Обмін і повернення
Кава — харчовий продукт, тож умови обміну особливі. Але якщо із замовленням щось не так, ми обов’язково все вирішимо.
1. Загальні умови
Обмін і повернення регулюються Законом України «Про захист прав споживачів». Оскільки кава належить до харчових продуктів, повернення товару належної якості можливе лише за умови, що паковання не розкрите й не пошкоджене, збережено його товарний вигляд, а дегазаційний клапан цілий.
2. Строк звернення
Повідомити про намір повернути або обміняти товар належної якості потрібно протягом 14 днів із дня отримання замовлення.
3. Товар неналежної якості
Якщо ви отримали не те замовлення, пошкоджене паковання або каву з вадою — напишіть нам протягом 48 годин після отримання й додайте фото. Ми безкоштовно замінимо товар або повернемо повну вартість, зокрема вартість доставки.
4. Як оформити повернення
- Напишіть у Telegram @obzhar_coffee або зателефонуйте +380 (44) 321-07-48.
- Вкажіть номер замовлення, причину та, за потреби, додайте фото.
- Ми узгодимо з вами спосіб повернення товару й повернення коштів.
5. Повернення коштів
Кошти повертаємо тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 1–7 банківських днів після отримання нами повернутого товару або підтвердження вади.
6. Що не підлягає обміну
Кава з розкритим пакованням не підлягає обміну та поверненню як товар належної якості — це вимога до харчової продукції. Це не обмежує ваших прав щодо товару неналежної якості.